Mantenimiento Equipo de Cómputo
Instalación, reparación y mantenimiento,
windows / Mac
redes y servicios en la nube como Azure
con más de 15 años de
experiencia
Descripción de Servicio
Póliza Mensual
Visitas Presenciales
Dependiendo del número de equipos se planeancierto número de visitas de 4 hrs cada una, para atender temas importantes y/o urgentes que no puedan ser resuletos vía remota
Mesa de Ayuda
Call center que sirve de mesa de ayuda (helpdesk) con servicio ilimitado en horario de L a V de 9am a 7pm para recibir solicitudes de soporte y/o resolver problemas de manera remota
Análisis Inicial y Dictaminación
Verificamos el estado actual de sus equipos de cómputo y red, a partir de este se genera el plan de trabajo a seguir y proponer mejores prácticas
Reporte Mensual
Una vez terminado el mes, se recolectan todas las actividades y tickets levantados
para generar el reporte mensual de actividades, mismo que es enviado por
correo.
Reunión de Calidad
Dependiendo el número de actividades y complejidad de la empresa se efectúan reuniones de calidad con gerentes de servicio de Abarden y el cliente para revisar los avances, análisis pendientes y áreas de oportunidad de ambas empresa con la idea de mejorar el servicio.
Mesa de ayuda (helpdesk)
Basado en mejores prácticas de ITIL v4
Si usted ya cuenta con un área de
sistemas, podemos administrar el trabajo de sus técnicos, tickets generados, dándole
seguimiento hasta su cierre, así como generar los respectivos reportes mensuales.
Podemos también ser soporte de primer nivel, en donde remotamente podamos empezar con la atención del cliente y si el problema fuera complejo se podría escalar al segundo nivel, generando alertas de servicio y reporte de tiempos de respuesta (SLA).
Servicios a la Carta
También podremos brindarle servicios específicos como:
-
Instalación y configuración de equipos de computo
-
Análisis del estado de su red
-
Vacunación de equipos infectados con virus / spywares
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Limpieza lógica de equipo de computo
-
Migración de datos
-
Apoyo para operar home office
-
Instalación de internet e impresoras
Solicite una reunión para platicar de sus necesidades
Teléfono: +52 (55) 5233-6600 / Correo: ventas@abarden.com